Foire aux questions
Les Produits Naturels
Qui sommes nous ?
Depuis 1994, l'enseigne Les Produits Naturels est une entreprise spécialisée dans la vente par correspondance de compléments alimentaires et de produits cosmétiques.
Tous nos produits sont développés et fabriqués sous contrôle scientifique selon les règles les plus strictes de la pharmacopée et répondent aux normes de la Santé Publique Européenne.
En outre, afin de vous garantir la qualité, la fiabilité et l’efficacité de nos produits, nous faisons effectuer des contrôles très rigoureux et des tests permanents par un laboratoire indépendant à chaque étape de préparation de nos produits.
Ceci est un gage supplémentaire de qualité.
Notre entreprise rencontre aujourd'hui un beau succès et revendique plus de 100'000 clients satisfaits qui renouvellent régulièrement leurs commandes.
Tous nos produits sont développés et fabriqués sous contrôle scientifique selon les règles les plus strictes de la pharmacopée et répondent aux normes de la Santé Publique Européenne.
En outre, afin de vous garantir la qualité, la fiabilité et l’efficacité de nos produits, nous faisons effectuer des contrôles très rigoureux et des tests permanents par un laboratoire indépendant à chaque étape de préparation de nos produits.
Ceci est un gage supplémentaire de qualité.
Notre entreprise rencontre aujourd'hui un beau succès et revendique plus de 100'000 clients satisfaits qui renouvellent régulièrement leurs commandes.
Si je rencontre un problème sur le site, qui dois-je contacter ?
Vous pouvez à tout moment contacter le service lesproduitsnatuel.net, par e-mail en cliquant sur l'un des liens ci-dessous :
Suggestions, conseils et autres
Réclamations
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 00 41 22 548 10 48 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.
Ou encore, nous écrire à l'adresse suivante :
Les Produits Naturels
Case postale 1526
CH-1820 Montreux 1
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Ou encore, nous écrire à l'adresse suivante :
Les Produits Naturels
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Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone, pourquoi ?
La ligne téléphonique du service clientèle 00 41 22 548 10 48 est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.
Lorsque vous n'obtenez pas de réponse aux heures d'ouverture, cela signifie que toutes nos lignes sont déjà occupées. Par conséquent, nous vous invitons à renouveler votre appel à un autre moment ou à nous envoyer un email en cliquant sur l'un des liens suivants :
Suggestions, conseils et autres
Réclamations
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
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Moyens de paiements
Ma commande est-elle réglée en toute sécurité ?
Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégés. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté. Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.
Quels sont les modalités de paiements ?
Le règlement de vos achats sur le site s'opère exclusivement en Euros et s'effectue selon le mode de paiement autorisé par l'offre commerciale concernée. Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. Les paiements par carte Mastercard, Maestro et Visa sont acceptés ainsi que les règlements par chèque bancaire.
Expédition - Livraison
Comment savoir où est mon colis ?
Au moment de l'expédition de votre commande, notre système vous communique automatiquement le numéro de suivi de votre colis qui vous permet de suivre à tout moment l'acheminement de votre colis depuis le site de la poste (http://www.coliposte.net).
Si pour une raison ou une autre vous n'avez pas reçu ce mail, il vous suffit de vous connecter sur votre espace client à l'aide de vos identifiants. Dirigez vous ensuite sur la rubrique "mes commandes" de votre espace personnel. Vous pouvez alors connaître le statut de votre commande en cliquant sur "suivi livraison".
Si pour une raison ou une autre vous n'avez pas reçu ce mail, il vous suffit de vous connecter sur votre espace client à l'aide de vos identifiants. Dirigez vous ensuite sur la rubrique "mes commandes" de votre espace personnel. Vous pouvez alors connaître le statut de votre commande en cliquant sur "suivi livraison".
Puis-je me faire livrer mon colis à l'étranger ?
Les colis de la société Les Produits Naturels sont livrés en France métropolitaine et dans les DOM-TOM (Zone 1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélémy - Zone 2 : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna) ainsi que dans les pays de la liste suivante :
Algérie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Belgique, Cameroun, Canada, Côte d’Ivoire, Danemark, Etats-Unis, Egypte, Espagne, Finlande, Gabon, Grèce, Ireland, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Maroc, Monaco, Norvège, Pays-bas, Portugal, Suède, Suisse, Tunisie.
Si le pays n'est pas livrable, notre système vous indiquera un message de non livraison au moment de l'étape du choix du pays.
Algérie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Belgique, Cameroun, Canada, Côte d’Ivoire, Danemark, Etats-Unis, Egypte, Espagne, Finlande, Gabon, Grèce, Ireland, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Maroc, Monaco, Norvège, Pays-bas, Portugal, Suède, Suisse, Tunisie.
Si le pays n'est pas livrable, notre système vous indiquera un message de non livraison au moment de l'étape du choix du pays.
Nos délais de livraison ?
Votre commande est traitée en temps réel par notre système informatique puis expédiée le lendemain par la poste. Livraison en formule colissimo sous 48h (délais 2 à 3 jours ouvrables constatés). Suivi possible par internet.
Quels sont les coûts de livraison ?
Les Produits Naturels a négocié au plus juste les frais d'envoi avec la poste. Les tarifs appliqués correspondent à la grille colissimo.
1) Pour la France métropolitaine (affranchissement au poids avec preuve de dépôt et numéro de suivi possible par internet, livraison sans signature à votre domicile, engagement sur les délais en 2 jours ouvrables).
2) Pour les zones outre-mer (affranchissement au poids avec preuve de dépôt et numéro de suivi possible par internet, livraison sans signature à votre domicile).
3) Pour les autres destinations (affranchissement au poids avec preuve de dépôt et numéro de suivi possible par internet, livraison contre signature à votre domicile, indemnisation intégrée suivant le poids de l'envoi et les règles internationales).
1) Pour la France métropolitaine (affranchissement au poids avec preuve de dépôt et numéro de suivi possible par internet, livraison sans signature à votre domicile, engagement sur les délais en 2 jours ouvrables).
2) Pour les zones outre-mer (affranchissement au poids avec preuve de dépôt et numéro de suivi possible par internet, livraison sans signature à votre domicile).
3) Pour les autres destinations (affranchissement au poids avec preuve de dépôt et numéro de suivi possible par internet, livraison contre signature à votre domicile, indemnisation intégrée suivant le poids de l'envoi et les règles internationales).
Dans quel cas mes frais de port sont-ils gratuits ?
Les frais de port sont gratuits pour toutes commandes supérieures ou égales à 60 € pour les pays suivants : France métropolitaine, Monaco, Suisse.
Pour toutes les autres destinations, les frais de port sont calculés au poids avec preuve de dépôt selon la grille tarifaire de la poste française. Cette grille est réactualisée au 1er mars de chaque année.
Pour toutes les autres destinations, les frais de port sont calculés au poids avec preuve de dépôt selon la grille tarifaire de la poste française. Cette grille est réactualisée au 1er mars de chaque année.
Pourquoi votre système me propose t-il une correction de mon adresse ?
Pour une plus grande fiabilité et afin de vous éviter d'éventuelles erreurs de saisie dans votre adresse, notre système vous propose une adresse de livraison normalisée strictement conforme aux référentiels postaux.
Ainsi, nous diminuons le risque de vous livrer à une mauvaise adresse. Ce système est un gage supplémentaire de qualité et de sérieux de notre société
Ainsi, nous diminuons le risque de vous livrer à une mauvaise adresse. Ce système est un gage supplémentaire de qualité et de sérieux de notre société
Commandes
Comment passer ma première commande ?
Pour passer votre première commande, il vous suffit de créer un compte client sur l'espace qui se trouve à droite et qui s'intitule "Mon compte".
Par ailleurs, vous pouvez aussi visionner la vidéo prévue à cet effet qui se trouve dans la rubrique "informations utiles", sous rubrique "comment commander".
En cas de difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 00 41 22 548 10 48 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.
Par ailleurs, vous pouvez aussi visionner la vidéo prévue à cet effet qui se trouve dans la rubrique "informations utiles", sous rubrique "comment commander".
En cas de difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 00 41 22 548 10 48 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.
Ma commande est-elle réglée en toute sécurité ?
Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté. Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.
Puis-je déduire mon avoir lors de ma commande ?
Il n'est actuellement pas possible de déduire directement un avoir sur une commande sur le site www.lesproduitsnaturels.net. Pour profiter de votre avoir, il vous suffit de retourner votre coupon d'avoir seul ou avec votre commande à :
Les Produits Naturels
Case postale 1526
CH-1820 Montreux 1
Vous pouvez également demander le remboursement de votre avoir en contactant le service clients Les Produits Naturels par
e-mail en cliquant sur l'un des liens ci-dessous :
Suggestions, conseils et autres
Réclamations
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 00 41 22 548 10 48 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30.
Les Produits Naturels
Case postale 1526
CH-1820 Montreux 1
Vous pouvez également demander le remboursement de votre avoir en contactant le service clients Les Produits Naturels par
e-mail en cliquant sur l'un des liens ci-dessous :
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Réclamations
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 00 41 22 548 10 48 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30.
Comment parrainer un(e) ami(e) ?
Rien de plus simple !
Cliquez sur une rubrique qui vous intéresse, ex: rhumatismes, puis cliquez sur le produit que vous souhaitez suggérer à votre
ami(e). Une fois dans la fiche détaillée du produit, vous remarquerez un lien à droite en dessous de quantité désirée qui s'intitule "envoyer à un(e) ami(e)". Cliquez dessus et indiquez l'adresse e-mail de votre ami(e) puis validez et le tour est joué !
Cliquez sur une rubrique qui vous intéresse, ex: rhumatismes, puis cliquez sur le produit que vous souhaitez suggérer à votre
ami(e). Une fois dans la fiche détaillée du produit, vous remarquerez un lien à droite en dessous de quantité désirée qui s'intitule "envoyer à un(e) ami(e)". Cliquez dessus et indiquez l'adresse e-mail de votre ami(e) puis validez et le tour est joué !
Comment déduire mon bon de réduction lors de ma commande ?
Il existe deux cas de réductions possibles :
1) Chèque réduction reçu par courrier avec le catalogue Les Produits Naturels :
Pour en profiter par internet, il vous suffit d'indiquer le code réduction qui figure au dos du chèque à l'étape 3 de votre commande. Un emplacement est prévu à cet effet.
NB : Offre non comulable limitée dans le temps et valable pour une seule commande. Applicable uniquement pour toutes commandes supérieures à 20 euros
2) Chèque réduction reçu par e-mail :
Pour en profiter, il vous suffit d'indiquer le code réduction indiqué sur le chèque au moment de l'étape 3 de votre commande. Un emplacement est prévu à cet effet.
NB : Offre non comulable limitée dans le temps et valable pour une seule commande. Applicable uniquement pour toutes commandes supérieures à 20 euros.
1) Chèque réduction reçu par courrier avec le catalogue Les Produits Naturels :
Pour en profiter par internet, il vous suffit d'indiquer le code réduction qui figure au dos du chèque à l'étape 3 de votre commande. Un emplacement est prévu à cet effet.
NB : Offre non comulable limitée dans le temps et valable pour une seule commande. Applicable uniquement pour toutes commandes supérieures à 20 euros
2) Chèque réduction reçu par e-mail :
Pour en profiter, il vous suffit d'indiquer le code réduction indiqué sur le chèque au moment de l'étape 3 de votre commande. Un emplacement est prévu à cet effet.
NB : Offre non comulable limitée dans le temps et valable pour une seule commande. Applicable uniquement pour toutes commandes supérieures à 20 euros.
Conditions de remboursement
Si vous n'étiez pas entièrement satisfait par nos produits, vous bénéficiez d'une durée de 30 jours pour nous les renvoyer (même entamés) avec un petit mot d'explication et nous vous rembourseons à l'exception des frais d'envoi.
Vous recevrez alors une lettre chèque dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés à compter de votre demande.
Ainsi, vous pouvez essayer tous les produits que vous voulez sans aucun risque pour vous.
Vous recevrez alors une lettre chèque dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés à compter de votre demande.
Ainsi, vous pouvez essayer tous les produits que vous voulez sans aucun risque pour vous.
Qualité produits
Les produits naturels sont-ils compatibles avec mon traitement en cours ?
Les produits naturels ne sont pas des médicaments, la plupart d'entre eux sont formulés à base de plantes, de vitamines et de minéraux. Ils n'interfèrent pas avec vos traitements en cours. En cas de doute, n'hésitez pas à demander l'avis à votre médecin traitant.
Les produits naturels peuvent-ils me faire courir un risque pour ma santé ?
Les produits naturels sont sans danger pour la santé car la plupart d'entre eux sont formulés à base de plantes, de vitamines et de minéraux.
Ils n’agressent pas votre organisme, au contraire, ils déclenchent vos défenses immunitaires, c’est votre corps lui-même qui se guérit, et cela, sans l’aide d’une substance chimique.
En outre, les produits naturels ne peuvent pas produire d’effets secondaires.
Par ailleurs, les produits naturels sont en vente libre. Vous pouvez vous les procurer sans ordonnance.
En cas de doute, n'hésitez pas à consulter votre médecin traitant.
Ils n’agressent pas votre organisme, au contraire, ils déclenchent vos défenses immunitaires, c’est votre corps lui-même qui se guérit, et cela, sans l’aide d’une substance chimique.
En outre, les produits naturels ne peuvent pas produire d’effets secondaires.
Par ailleurs, les produits naturels sont en vente libre. Vous pouvez vous les procurer sans ordonnance.
En cas de doute, n'hésitez pas à consulter votre médecin traitant.
Commander par
téléphone du lundi au vendredi
de 9h00 à 12h30 et
de 14h00 à 17h00 00 41 22 548 10 48* *Coût d'un appel local
téléphone du lundi au vendredi
de 9h00 à 12h30 et
de 14h00 à 17h00 00 41 22 548 10 48* *Coût d'un appel local
Paiement sécurisé par carte bancaire
* dès 60 € d'achat (France métropolitaine)
